家装工程环节多、链条长,客户痛点也比较多。因此,选择一家服务质量好、消费者体验上佳的企业非常重要。

在中国家装届,业之峰装饰集团是最重视服务的企业之一。早在2012年9月26日,业之峰就以卓越的服务体系,荣获了高等级标准——五星级服务认证,到今年已经是十周年了。

今年9月28日,还是业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列活动,为消费者奉献更多、更好的家装服务,欢迎消费者前来选购。

五星级服务认证 为难自己成就客户

业之峰对服务质量的重视,体现在方方面面。

在软件上,业之峰一直都以“为难自己,成就客户”作为企业文化。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,是自己努力的方向。

在硬件上,业之峰还有“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

此外,在制度方面,业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员、设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

同时,业之峰的服务还在不断升级。2019年,业之峰推出了“三心服务”,它包括十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国家质保标准是工程两年、防水五年。而业之峰则郑重承诺:基础装修工程,质量保修十年;“入住环保”则是指在客户入住之前,要做好空气治理,给顾客一个环保健康的家居环境,达到入住标准的环保;“全程管家”指的是在整个装修服务过程中,为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题,都可以直接告知管家,由他们来负责协调解决。

正是由于不断的努力,2012年9月26日,经过第三方严格评审,业之峰荣获了高等级标准——五星级服务认证,从而成为家居行业为数不多通过五星级服务认证的企业。

营销交付双轮驱动 不断提升工程交付质量

去年以来,业之峰人又把目光投向了工程交付,推出诸多举措,不断提升工程交付质量。

业之峰人深知,家装行业要做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

为此,业之峰确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好。

例如,业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

今年1月1日,业之峰推出“让客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

此外,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了先行赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。

通过以上这些举措,业之峰希望能够全面提升客户满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,引领全行业的进步。

今年9月28日,又到了业之峰的“工程交付质量日”,届时业之峰又将推出一系列的活动,欢迎消费者咨询业之峰各大主力店面!